Livraison, retour et remboursements
Livraison
Czarnota Creation expédie ses créations à destination de la France, dans les zones effectivement proposées au moment de la commande.
Pour les articles disponibles, la livraison standard en France est à 4,99 €, offerte dès 45 € d’achat. Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrables, préparation et acheminement compris.
Les frais de livraison, le transporteur et le délai estimé sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Je propose notamment le retrait en boutique, ou l'expédition par Mondial Relay.
Pour les articles sur mesure, le délai total comprend le temps nécessaire à la fabrication et le délai d’acheminement. Le délai annoncé pour chaque commande constitue la référence applicable mais peut varier d'un jour ou deux.
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas de retard, de colis endommagé ou de non-réception, le client est invité à contacter le service client à czarnota.creation@gmail.com. Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Retours et droit de rétractation
Pour les produits standards éligibles, le client consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.
La demande peut être adressée par e-mail à czarnota.creation@gmail.com en précisant le numéro de commande et le produit concerné.
Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la commande et conformément à la loi.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais légaux soit 14 jours.
Retrouvez ici le formulaire de rétractation :
Produits sur mesure et personnalisés
Les sacs confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Le fait qu’un sac soit artisanal ou fabriqué après commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter czarnota.creation@gmail.com en indiquant sa référence de commande et en décrivant le problème.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent selon leurs conditions respectives. Le service client indiquera les modalités de prise en charge adaptées à la situation.
Contact
Czarnota Creation
530K chemin de Saint Georges
30100 Alès, France
E-mail : czarnota.creation@gmail.com